王石的績(jī)效主義膿包論之解讀
點(diǎn)擊：2502 次 發(fā)布時(shí)間：2013-10-23
2012年5月17日，萬科董事會(huì)主席王石通過個(gè)人微博，對(duì)績(jī)效主義發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)?？?jī)效主義像企業(yè)膿包：索尼前常務(wù)董事天外伺朗提出，績(jī)效主義摧毀了索尼引以為傲的激情團(tuán)隊(duì)。績(jī)效主義看似公平，但缺少內(nèi)涵。它只能只靠利益刺激，未結(jié)成精神共同體，最終將走向平庸。無論何企業(yè)，只要實(shí)行員工收入與業(yè)績(jī)完全掛鉤，一些扎實(shí)工作就易被忽視，破壞員工對(duì)企業(yè)的信任。
王石這一觀點(diǎn)鮮明，直指績(jī)效主義的內(nèi)在缺陷：“一些扎實(shí)工作就易被忽視，破壞員工對(duì)企業(yè)的信任。”這種信任的破壞，會(huì)給企業(yè)帶來各種傷害。萬科今年多次遭遇質(zhì)量問題，先后經(jīng)歷了“安信地板事件”、深圳“紙板門”、“設(shè)計(jì)門”等事件，就是這種傷害的證明。也因此，在5月11日的股東會(huì)上，王石表態(tài)，萬科要把質(zhì)量看得比規(guī)模、速度更重要；如果質(zhì)量和規(guī)模、速度存在沖突，質(zhì)量?jī)?yōu)先于規(guī)模、速度等。王石表示“大家要做好準(zhǔn)備，萬科可能會(huì)為了質(zhì)量淪為老二老三”。即為了質(zhì)量，失去行業(yè)第一也“在所不惜”。
在房地產(chǎn)行業(yè)政策波動(dòng)和行業(yè)快速發(fā)展過程中，在郁亮主權(quán)時(shí)期，績(jī)效主義就如指揮棒。萬科對(duì)城市公司的績(jī)效指標(biāo)主要看財(cái)務(wù)報(bào)表的前三項(xiàng)指標(biāo)，諸如資本回報(bào)率、利潤(rùn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等。剔除了王石時(shí)期保留的較為務(wù)虛的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如區(qū)域建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度等。對(duì)于一線公司職業(yè)經(jīng)理人的考核也變?yōu)閺?qiáng)調(diào)快速周轉(zhuǎn)，甚至，郁亮專門提出了一個(gè)“5986模式”，什么都別想，要以最快的速度拿地，最快的速度開工，最快的速度銷售。拿地5個(gè)月動(dòng)工、9個(gè)月銷售、第一個(gè)月售出八成，無論如何，開盤你得賣出60%。由此，萬科步入了一個(gè)快速開發(fā)模式。這種快速開發(fā)、快速周轉(zhuǎn)模式對(duì)萬科的資金鏈順暢起到重要作用，尤其是在宏觀調(diào)控、各種融資渠道收緊的情況下。但是，在“求快、求規(guī)模、求周轉(zhuǎn)”的同時(shí)，就不可避免地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、區(qū)域建設(shè)、客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)等這些長(zhǎng)期對(duì)公司品牌、信譽(yù)非常重要因素的忽視。可以說，萬科出現(xiàn)質(zhì)量事件，在某種程度上，就是這種績(jī)效主義種下的惡果。
績(jī)效主義，很容易忽視公司的長(zhǎng)期價(jià)值。雖然績(jī)效可以借助于平衡計(jì)分卡取得一些指標(biāo)上的平衡，但就其考核周期來講，難以跨越年度甚至是季度。在年度、甚至是季度框架時(shí)間內(nèi)的績(jī)效主義，對(duì)于組織中的各個(gè)主體來講，是難以考慮更為長(zhǎng)期（三年、五年、十年、二十年、五十年、百年）的價(jià)值，尤其這些績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)與各個(gè)主體當(dāng)期利益掛鉤時(shí)更是如此。但對(duì)于大型公司來說，這種長(zhǎng)期價(jià)值又是必須考慮并在現(xiàn)期有所行動(dòng)的重大議題，因?yàn)檫@些議題對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的生存發(fā)展來說，生死攸關(guān)。
績(jī)效主義，很容易忽視那些不易衡量?jī)?nèi)容的價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、企業(yè)品牌與信譽(yù)、員工滿意度與組織氛圍、整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理水平、研發(fā)技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)力水平、企業(yè)文化等等，這些更富有軟性的方面，不易衡量。但這些不易衡量的東西，對(duì)公司的生存、發(fā)展尤其是長(zhǎng)期發(fā)展富有及其重要的價(jià)值。而績(jī)效主義往往更關(guān)注那些容易衡量的內(nèi)容，而忽略了對(duì)這些軟性因素的關(guān)注，這種忽視短期來看公司是生機(jī)勃勃，但對(duì)于公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)帶來傷害。
績(jī)效主義，很容易遺漏一些內(nèi)容甚至重要內(nèi)容的價(jià)值。績(jī)效主義，只能關(guān)注那些比較關(guān)鍵的內(nèi)容和指標(biāo)(受制于周期短、軟性因素難衡量、對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不同等狀況，關(guān)注的關(guān)鍵內(nèi)容也在很大程度上受到扭曲)，勢(shì)必會(huì)造成對(duì)公司其他一些內(nèi)容和工作的忽視，這種忽視容易造成對(duì)員工的傷害，更容易造成對(duì)公司的傷害。一般只有在出了一些重大問題之后，才反過來去關(guān)注一些基本的常識(shí)、規(guī)則、要求等等。 此外，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，績(jī)效關(guān)注重點(diǎn)沒有及時(shí)調(diào)整，而導(dǎo)致績(jī)效主義關(guān)注的指標(biāo)往往具有一定的滯后性。
績(jī)效主義，從根本上來講，是追求差異化價(jià)值，并根據(jù)這種差異化價(jià)值進(jìn)行價(jià)值分配；是一種不相信員工愿意創(chuàng)造價(jià)值、能夠創(chuàng)造價(jià)值的管控。這種根據(jù)差異化價(jià)值貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行分配的哲學(xué)，勢(shì)必使得整個(gè)公司成為一種價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)，這種交易市場(chǎng)，是以利益為紐帶的市場(chǎng)，是一種金錢利益共同體，是一個(gè)缺乏信任的交易市場(chǎng)。在這一市場(chǎng)中，每個(gè)主體都關(guān)注自身的指標(biāo)以及與其相關(guān)的金錢利益，而無暇顧及其他。這一市場(chǎng)的形成，除了忽略甚至破壞那些生死攸關(guān)的長(zhǎng)期價(jià)值、不易衡量?jī)?nèi)容的價(jià)值、不進(jìn)行衡量?jī)?nèi)容的價(jià)值之外，還會(huì)對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、理想共同體及其激情奮進(jìn)與創(chuàng)新超越等造成嚴(yán)重傷害,進(jìn)而對(duì)公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力、品牌與信譽(yù)等造成傷害。
團(tuán)隊(duì)精神的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)中，每個(gè)主體都關(guān)注自身的指標(biāo)以及與其相關(guān)的金錢利益。每個(gè)主體之間都存在一種相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，每個(gè)主體都希望自己的指標(biāo)考核結(jié)果最好，都希望自己獲得的報(bào)酬更多，都在關(guān)注自己那一攤事情，而其他人的目標(biāo)、指標(biāo)、事務(wù)基本于己無關(guān)；而且員工對(duì)他人的不信任、對(duì)公司的不信任也由此而產(chǎn)生。本位主義、狹隘主義、短視主義由此而生，而整體團(tuán)隊(duì)的狀況、他人的狀況無需關(guān)注，團(tuán)隊(duì)精神蕩然無存，取得代之的是明爭(zhēng)暗斗。
創(chuàng)新精神的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)中，每個(gè)主體都死死盯住自己的績(jī)效指標(biāo)，光這些指標(biāo)都占用大量的精力，無暇顧及創(chuàng)新。即使有時(shí)間顧及創(chuàng)新，但沒有動(dòng)力去關(guān)注這些創(chuàng)新，因?yàn)榕c指標(biāo)完成沒關(guān)系，而且公司也不信任你、其他人不信任你。即使與指標(biāo)有關(guān)的創(chuàng)新，也僅僅關(guān)注那些對(duì)指標(biāo)有價(jià)值的創(chuàng)新，而對(duì)于公司長(zhǎng)期價(jià)值有貢獻(xiàn)的突破性創(chuàng)新不關(guān)注。而真正有價(jià)值的創(chuàng)新，是對(duì)公司長(zhǎng)期價(jià)值具有重大價(jià)值的創(chuàng)新。但績(jī)效主義使得大家的時(shí)間、精力、視野、精神等都聚焦于績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)，至于創(chuàng)新則很容易被忽略，尤其是突破性創(chuàng)新。
理想共同體及其激情奮進(jìn)與創(chuàng)新超越的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)中，金錢利益、物質(zhì)利益至上，而把理想感召、內(nèi)在動(dòng)力、相互信任忽略一邊，進(jìn)而使得激情奮進(jìn)、創(chuàng)新超越的僅僅依賴于金錢與物質(zhì)。而依賴于金錢與物質(zhì)的激情和創(chuàng)新，則難以持久；同時(shí)，激情程度與創(chuàng)新投入也難以達(dá)到出神入化的程度。沒有出神入化的激情程度與創(chuàng)新投入，公司就很容易混為平庸。
王石的績(jī)效主義膿包論給大家提個(gè)醒，給所有在中國(guó)風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行績(jī)效管理實(shí)踐的企業(yè)提個(gè)醒。應(yīng)該說，在中國(guó)風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行了那么多年的績(jī)效管理，是該正確認(rèn)識(shí)績(jī)效主義價(jià)值的時(shí)候了。
績(jī)效主義，能幫助企業(yè)做什么、不能幫助企業(yè)做什么？績(jī)效主義，能幫助那些所在市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)克服員工惰性，能夠促進(jìn)那些容易衡量的、周期較短的、相對(duì)重要的目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于激發(fā)員工出神入化的激情與創(chuàng)新無能為力，對(duì)于促進(jìn)那些不易衡量的、周期較長(zhǎng)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)無能為力，對(duì)于促進(jìn)那些基礎(chǔ)的、不甚重要的事情長(zhǎng)期堅(jiān)持下去也能力有限。
除了績(jī)效主義，我們還應(yīng)靠什么？績(jī)效主義，僅僅是公司整體管理的一個(gè)重要方面，把全部精力集中于績(jī)效主義肯定會(huì)出大問題。除績(jī)效之外，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)的公平公正，關(guān)注企業(yè)整體的協(xié)同性，關(guān)注那些不易衡量事情的價(jià)值，關(guān)注企業(yè)和員工的精神世界，而這些則需要關(guān)注企業(yè)文化管理、整體運(yùn)營(yíng)管理、整個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)力水平等等。
作者：劉化檁
王石這一觀點(diǎn)鮮明，直指績(jī)效主義的內(nèi)在缺陷：“一些扎實(shí)工作就易被忽視，破壞員工對(duì)企業(yè)的信任。”這種信任的破壞，會(huì)給企業(yè)帶來各種傷害。萬科今年多次遭遇質(zhì)量問題，先后經(jīng)歷了“安信地板事件”、深圳“紙板門”、“設(shè)計(jì)門”等事件，就是這種傷害的證明。也因此，在5月11日的股東會(huì)上，王石表態(tài)，萬科要把質(zhì)量看得比規(guī)模、速度更重要；如果質(zhì)量和規(guī)模、速度存在沖突，質(zhì)量?jī)?yōu)先于規(guī)模、速度等。王石表示“大家要做好準(zhǔn)備，萬科可能會(huì)為了質(zhì)量淪為老二老三”。即為了質(zhì)量，失去行業(yè)第一也“在所不惜”。
在房地產(chǎn)行業(yè)政策波動(dòng)和行業(yè)快速發(fā)展過程中，在郁亮主權(quán)時(shí)期，績(jī)效主義就如指揮棒。萬科對(duì)城市公司的績(jī)效指標(biāo)主要看財(cái)務(wù)報(bào)表的前三項(xiàng)指標(biāo)，諸如資本回報(bào)率、利潤(rùn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等。剔除了王石時(shí)期保留的較為務(wù)虛的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如區(qū)域建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度等。對(duì)于一線公司職業(yè)經(jīng)理人的考核也變?yōu)閺?qiáng)調(diào)快速周轉(zhuǎn)，甚至，郁亮專門提出了一個(gè)“5986模式”，什么都別想，要以最快的速度拿地，最快的速度開工，最快的速度銷售。拿地5個(gè)月動(dòng)工、9個(gè)月銷售、第一個(gè)月售出八成，無論如何，開盤你得賣出60%。由此，萬科步入了一個(gè)快速開發(fā)模式。這種快速開發(fā)、快速周轉(zhuǎn)模式對(duì)萬科的資金鏈順暢起到重要作用，尤其是在宏觀調(diào)控、各種融資渠道收緊的情況下。但是，在“求快、求規(guī)模、求周轉(zhuǎn)”的同時(shí)，就不可避免地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、區(qū)域建設(shè)、客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)等這些長(zhǎng)期對(duì)公司品牌、信譽(yù)非常重要因素的忽視。可以說，萬科出現(xiàn)質(zhì)量事件，在某種程度上，就是這種績(jī)效主義種下的惡果。
績(jī)效主義，很容易忽視公司的長(zhǎng)期價(jià)值。雖然績(jī)效可以借助于平衡計(jì)分卡取得一些指標(biāo)上的平衡，但就其考核周期來講，難以跨越年度甚至是季度。在年度、甚至是季度框架時(shí)間內(nèi)的績(jī)效主義，對(duì)于組織中的各個(gè)主體來講，是難以考慮更為長(zhǎng)期（三年、五年、十年、二十年、五十年、百年）的價(jià)值，尤其這些績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)與各個(gè)主體當(dāng)期利益掛鉤時(shí)更是如此。但對(duì)于大型公司來說，這種長(zhǎng)期價(jià)值又是必須考慮并在現(xiàn)期有所行動(dòng)的重大議題，因?yàn)檫@些議題對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的生存發(fā)展來說，生死攸關(guān)。
績(jī)效主義，很容易忽視那些不易衡量?jī)?nèi)容的價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、企業(yè)品牌與信譽(yù)、員工滿意度與組織氛圍、整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理水平、研發(fā)技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)力水平、企業(yè)文化等等，這些更富有軟性的方面，不易衡量。但這些不易衡量的東西，對(duì)公司的生存、發(fā)展尤其是長(zhǎng)期發(fā)展富有及其重要的價(jià)值。而績(jī)效主義往往更關(guān)注那些容易衡量的內(nèi)容，而忽略了對(duì)這些軟性因素的關(guān)注，這種忽視短期來看公司是生機(jī)勃勃，但對(duì)于公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)帶來傷害。
績(jī)效主義，很容易遺漏一些內(nèi)容甚至重要內(nèi)容的價(jià)值。績(jī)效主義，只能關(guān)注那些比較關(guān)鍵的內(nèi)容和指標(biāo)(受制于周期短、軟性因素難衡量、對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不同等狀況，關(guān)注的關(guān)鍵內(nèi)容也在很大程度上受到扭曲)，勢(shì)必會(huì)造成對(duì)公司其他一些內(nèi)容和工作的忽視，這種忽視容易造成對(duì)員工的傷害，更容易造成對(duì)公司的傷害。一般只有在出了一些重大問題之后，才反過來去關(guān)注一些基本的常識(shí)、規(guī)則、要求等等。 此外，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，績(jī)效關(guān)注重點(diǎn)沒有及時(shí)調(diào)整，而導(dǎo)致績(jī)效主義關(guān)注的指標(biāo)往往具有一定的滯后性。
績(jī)效主義，從根本上來講，是追求差異化價(jià)值，并根據(jù)這種差異化價(jià)值進(jìn)行價(jià)值分配；是一種不相信員工愿意創(chuàng)造價(jià)值、能夠創(chuàng)造價(jià)值的管控。這種根據(jù)差異化價(jià)值貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行分配的哲學(xué)，勢(shì)必使得整個(gè)公司成為一種價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)，這種交易市場(chǎng)，是以利益為紐帶的市場(chǎng)，是一種金錢利益共同體，是一個(gè)缺乏信任的交易市場(chǎng)。在這一市場(chǎng)中，每個(gè)主體都關(guān)注自身的指標(biāo)以及與其相關(guān)的金錢利益，而無暇顧及其他。這一市場(chǎng)的形成，除了忽略甚至破壞那些生死攸關(guān)的長(zhǎng)期價(jià)值、不易衡量?jī)?nèi)容的價(jià)值、不進(jìn)行衡量?jī)?nèi)容的價(jià)值之外，還會(huì)對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、理想共同體及其激情奮進(jìn)與創(chuàng)新超越等造成嚴(yán)重傷害,進(jìn)而對(duì)公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力、品牌與信譽(yù)等造成傷害。
團(tuán)隊(duì)精神的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)中，每個(gè)主體都關(guān)注自身的指標(biāo)以及與其相關(guān)的金錢利益。每個(gè)主體之間都存在一種相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，每個(gè)主體都希望自己的指標(biāo)考核結(jié)果最好，都希望自己獲得的報(bào)酬更多，都在關(guān)注自己那一攤事情，而其他人的目標(biāo)、指標(biāo)、事務(wù)基本于己無關(guān)；而且員工對(duì)他人的不信任、對(duì)公司的不信任也由此而產(chǎn)生。本位主義、狹隘主義、短視主義由此而生，而整體團(tuán)隊(duì)的狀況、他人的狀況無需關(guān)注，團(tuán)隊(duì)精神蕩然無存，取得代之的是明爭(zhēng)暗斗。
創(chuàng)新精神的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)中，每個(gè)主體都死死盯住自己的績(jī)效指標(biāo)，光這些指標(biāo)都占用大量的精力，無暇顧及創(chuàng)新。即使有時(shí)間顧及創(chuàng)新，但沒有動(dòng)力去關(guān)注這些創(chuàng)新，因?yàn)榕c指標(biāo)完成沒關(guān)系，而且公司也不信任你、其他人不信任你。即使與指標(biāo)有關(guān)的創(chuàng)新，也僅僅關(guān)注那些對(duì)指標(biāo)有價(jià)值的創(chuàng)新，而對(duì)于公司長(zhǎng)期價(jià)值有貢獻(xiàn)的突破性創(chuàng)新不關(guān)注。而真正有價(jià)值的創(chuàng)新，是對(duì)公司長(zhǎng)期價(jià)值具有重大價(jià)值的創(chuàng)新。但績(jī)效主義使得大家的時(shí)間、精力、視野、精神等都聚焦于績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)，至于創(chuàng)新則很容易被忽略，尤其是突破性創(chuàng)新。
理想共同體及其激情奮進(jìn)與創(chuàng)新超越的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場(chǎng)中，金錢利益、物質(zhì)利益至上，而把理想感召、內(nèi)在動(dòng)力、相互信任忽略一邊，進(jìn)而使得激情奮進(jìn)、創(chuàng)新超越的僅僅依賴于金錢與物質(zhì)。而依賴于金錢與物質(zhì)的激情和創(chuàng)新，則難以持久；同時(shí)，激情程度與創(chuàng)新投入也難以達(dá)到出神入化的程度。沒有出神入化的激情程度與創(chuàng)新投入，公司就很容易混為平庸。
王石的績(jī)效主義膿包論給大家提個(gè)醒，給所有在中國(guó)風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行績(jī)效管理實(shí)踐的企業(yè)提個(gè)醒。應(yīng)該說，在中國(guó)風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行了那么多年的績(jī)效管理，是該正確認(rèn)識(shí)績(jī)效主義價(jià)值的時(shí)候了。
績(jī)效主義，能幫助企業(yè)做什么、不能幫助企業(yè)做什么？績(jī)效主義，能幫助那些所在市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)克服員工惰性，能夠促進(jìn)那些容易衡量的、周期較短的、相對(duì)重要的目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于激發(fā)員工出神入化的激情與創(chuàng)新無能為力，對(duì)于促進(jìn)那些不易衡量的、周期較長(zhǎng)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)無能為力，對(duì)于促進(jìn)那些基礎(chǔ)的、不甚重要的事情長(zhǎng)期堅(jiān)持下去也能力有限。
除了績(jī)效主義，我們還應(yīng)靠什么？績(jī)效主義，僅僅是公司整體管理的一個(gè)重要方面，把全部精力集中于績(jī)效主義肯定會(huì)出大問題。除績(jī)效之外，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)的公平公正，關(guān)注企業(yè)整體的協(xié)同性，關(guān)注那些不易衡量事情的價(jià)值，關(guān)注企業(yè)和員工的精神世界，而這些則需要關(guān)注企業(yè)文化管理、整體運(yùn)營(yíng)管理、整個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)力水平等等。
作者：劉化檁